新余市名牌产品管理办法
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新余市名牌产品管理办法
江西省新余市人民政府
新余市人民政府文件
余府发[2002]27号
新余市人民政府关于印发新余市名牌产品管理办法的通知
各县（区）人民政府、管委会，市政府各部门，市直各单位：
现将《新余市名牌产品管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二○○二年六月六日
新余市名牌产品管理办法
第一条 为促进我市工业产品上质量、上水平、上规模，培育和发展竞争力强的产品和优势企业，优化产品、产业结构，加快我市工业化进程，根据《江西省工业实施名牌战略工作方案》（赣府厅发[1995]86号），制订本办法。
第二条 本办法所称新余市名牌产品是指实物质量达到国内先进水平，在省内名列前茅，市场占有率、知名度和用户满意程度较高，具有较强市场竞争力的产品。企业获得国家名牌、省名牌产品称号的，自动享受新余名牌产品待遇。
第三条 新余市名牌产品评选工作坚持企业自愿申报，坚持科学、公开、公平、公正，不搞终身制，不向企业收费，不增加企业负担的原则。
第四条 新余市工业实施名牌战略领导小组负责新余市名牌产品的评选与管理工作，认定新余市名牌产品，具体工作由领导小组办公室（以下简称市名牌办）负责。市名牌办负责制定市工业产品创名牌规划和实施计划，对申报市名牌的产品进行初审，对符合国家、省名牌产品评选条件的产品向国家、省推荐申报。
第五条 凡列入创名牌产品计划的企业，市政府和有关部门将给予重点培育、扶植。
第六条 申报新余市名牌产品称号，应具备以下条件：
（一）产品有注册商标，信誉度、知名度高。
（二）产品的实物质量达到国内先进水平，在省内名列前茅。有市级以上质量监督、检测机构的检测数据和与国内（或国外）同类先进产品的对比资料，且产品质量指标稳定。
（三）产品必须符合国家和地方强制性标准，没有标准应达到国内先进水平。实行生产许可证管理的产品，应获得国家或省有关部门颁发的生产许可证。
（四）企业拥有省内先进的生产技术、工艺装备和检测手段。
（五）企业重视质量管理，质量保证体系完善并有效运行；产品在最近两年国家、省、市质量监督抽查中均合格，且无质量事故；用户对产品质量信得过，售后服务满意，用户评价调查满意度85分以上；出口产品无因质量和服务质量问题造成退货、索赔。
（六）产品有较高的市场占有率和经济效益，产品生产规模在省内名列前茅，产品产销率96%以上。
（七）企业有围绕名牌产品上规模、上水平、质量管理上台阶的三年计划和五年规划。
（八）产品必须是最终产品，不包括企业自用的中间产品。
第七条 新余市名牌产品每年推荐和评选一次，以市工业实施名牌战略领导小组名义向社会公布。
第八条 企业在自愿的基础上如实填写新余市名牌产品申报表。分宜县、渝水区、仙女湖区、高新经济开发区内的企业分别由县（区）经贸委、仙女湖区和高新经济开发区管委会向市名牌办申报，其他企业可直接向市名牌办申报。
第九条 市名牌办对符合申报条件的产品提出考核计划，组织人员依照产品考核内容进行考核；并委托有关协会组织对参评产品的质量评价和售后服务评价进行抽样调查，调查结果应载入申报考核表。
第十条 名牌产品享受以下待遇：
（一）由市工业实施名牌战略领导小组授予新余市名牌产品称号，颁发荣誉证书。企业可以在获得新余市名牌产品称号的产品及其包装、装璜、说明书、广告宣传中使用“新余市名牌产品”字样和新余市名牌产品标志。
（二）凡获得国家、省、市名牌产品称号的企业，由市工业实施名牌战略领导小组给予一次性奖励，奖励标准分别为伍万元、叁万元和壹万元，奖金在市工业发展三项基金中列支。
（三）名牌在技术改造、技术开发、能源供应、铁路运输、资金安排等方面享有优先权。
第十一条 新余市名牌产品荣誉证书的有效期为三年，有效期满后需重新确认。对符合条件的，由市名牌办换发证书，不符合条件的，取消新余市名牌产品称号，不再享受本办法第九条的待遇。
第十二条 名牌产品在有效期内如发生下列情况之一，必须限期整改，整改后仍达不到要求的，由市名牌办报相关工业实施名牌战略领导小组撤销其荣誉称号，收回证书：
（一）产品质量下降，质量管理滑坡，企业出现亏损的；
（二）发生重大质量事故或国家、省、市质量监督抽查不合格的；
（三）消费者（用户）投诉多，意见大的；
（四）转让名牌标志，或在非名牌产品上使用名牌标志的。
第十三条 名牌产品的生产企业要制定巩固和发展名牌产品的计划、措施，认真实施，不断提高名牌产品的质量、市场份额和经济效益；每年应将名牌产品的产销情况向市名牌办报告。
第十四条 新余市名牌产品按本办法评选，其它任何单位和个人不得以任何形式评选新余市名牌产品。
第十五条 凡涉及新余市工业名优产品评选内容的，一律以本办法为准。
第十六条 本办法自2002年7月1日起执行。
平顶山市人民政府办公室关于印发平顶山市行政处罚投诉处理办法的通知
河南省平顶山市人民政府办公室
平顶山市人民政府办公室关于印发平顶山市行政处罚投诉处理办法的通知
平政办〔2010〕137号
各县(市、区)人民政府,市人民政府各部门:《平顶山市行政处罚投诉处理办法》已经2010年12月10日市政府第27次常务会议研究通过,现予印发,请认真遵照执行。
平顶山市人民政府办公室
二○一○年十二月二十三日
平顶山市行政处罚投诉处理办法
第一条 为加强对行政执法行为的监督,保护公民、法人和其他组织的合法权益,根据有关法律、法规规定,结合我市实际,制定本办法。
第二条 公民、法人或者其他组织(以下简称投诉人)认为本市行政执法机关、法律或者法规授权的具有管理公共事务职能的组织、依法接受行政执法机关委托承担行政执法职能的组织(以下简称行政执法单位)及其行政执法人员在行政处罚中侵犯其合法权益的,有权依照本办法进行投诉。法律、法规另有规定的从其规定。
第三条 行政处罚投诉的处理在县级以上政府统一领导下,由政府法制机构组织实施。
市、县(市、区)政府法制机构,负责本级政府所属行政执法单位的行政处罚投诉处理工作。
市、县(市、区)政府各部门法制机构,负责本系统行政执法单位的行政处罚投诉处理工作。
人事、监察、信访等部门,按照各自职责,配合做好行政处罚投诉工作。
第四条 投诉人认为行政执法单位及其行政执法人员在行政处罚活动中有下列行为之一的,可以向其本级政府法制机构或者上级主管部门法制机构投诉:(一)没有法定依据实施行政处罚,或者违反法定程序实施行政处罚的;(二)擅自改变行政处罚种类、幅度,或者违法委托实施行政处罚的;(三)实施罚款、没收财物不使用法定单据,违法自行收缴罚款的;(四)将罚款、没收的财物截留、私分,利用职务上的便利索取、收受他人财物,或者使用、损毁扣押的财物给当事人造成损失的;(五)应当移交司法机关追究刑事责任的不移交,以行政处罚代替刑罚的;(六)玩忽职守,对应制止、处罚的违法行为不制止、不处罚,致使公民、法人或者其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的;(七)法律、法规规定可以投诉的其他行政处罚行为。
第五条 各级、各部门法制机构要设立并公布投诉电话、电子信箱,方便投诉人投诉。
投诉人可以采取来信、来访、拨打投诉电话或者发送电子邮件等方式进行投诉。
第六条 投诉人进行行政处罚投诉,应当有明确的投诉对象,投诉内容应当具体、客观、真实,并如实告知本人基本情况。
未按前款规定投诉的,法制机构不予受理。
第七条 任何单位和个人不得利用投诉干扰或阻挠行政执法单位的正常执法活动。投诉人以投诉为名,干扰或者阻挠行政执法单位依法履行公务情节严重的,依照有关法律、法规规定予以处理。
任何行政执法单位及其执法人员,不得对投诉人进行打击报复。
第八条 投诉人提出的投诉,有下列情形之一的,法制机构不予受理,但应当告知投诉人不受理的理由:(一)已进入行政复议或者行政诉讼程序,当事人又投诉的;(二)对行政复议或者行政诉讼的处理结果不服而投诉的;(三)同一行政处罚行为涉及两个以上的公民、法人或者其他组织,其中已有公民、法人或者其他组织申请行政复议或者提起行政诉讼的;(四)投诉事项已由监察机关或者信访部门受理的。
对不属于本级或本部门受理的行政处罚投诉,法制机构应告知投诉人向有管辖权的法制机构进行投诉。
第九条 法制机构受理行政执法投诉后,应当填写《行政执法投诉受理登记单》,并自受理之日起30个工作日内办理完毕,情况复杂需要延长时间的,应当经法制机构负责人批准。
第十条 法制机构办理行政执法投诉案件时,应当由两名以上工作人员调查取证。必要时可以向有关行政执法机关调阅案卷,询问经办行政执法人员,了解案情。
有关行政执法单位及其行政执法人员应当配合法制机构办理投诉,不得干扰和阻挠。
第十一条 上级法制机构需要交下级法制机构查处的投诉案件,应当制作《行政执法投诉案件交办通知单》,并对查处情况进行监督。
接受交办投诉案件的法制机构,应当按照规定期限进行查处,并向上级法制机构书面报告查处结果。
第十二条 经调查核实,投诉反映情况属实的,法制机构应当责令有关行政执法机关立即改正,并将处理情况告知投诉人;投诉反映情况不实的,应当向投诉人说明情况并做好解释工作。
第十三条 行政执法机关拒不执行法制机构作出的责令改正决定的,由市、县(市、区)政府或者市政府部门按照权限依法予以纠正,并追究主要负责人和直接责任人的责任。
第十四条 各县(市、区)政府法制机构,每半年向市政府法制机构报告一次办理行政执法投诉案件的综合情况。市、县(市、区)政府部门法制机构每半年向本级政府法制机构报告一次办理行政执法投诉案件的综合情况。
第十五条 本办法自发布之日起施行。
东莞市国税系统首问责任制(试行)
广东省东莞市国家税务局
东莞市国税系统首问责任制(试行)
为了进一步优化国税服务，切实改进我市国税系统的工作作风，树立国税队伍的良好形象，全面规范国税工作人员的服务行为，增强纳税服务意识，提高工作效率，根据《中华人民共和国税收征管法》及其《实施细则》的规定，结合效能建设的要求和我市国税系统的实际，制定本制度。
第一条 首问责任制适用于我市国税系统全体工作人员，各级主要领导负总责。
第二条 首问责任制的含义
首问责任制是指各单位、社会各界人士或纳税人（以下统称纳税人）来人、来电、来信到我市国税系统办事、咨询或者投诉时，第一位接受询问或受理的国税工作人员即首问责任人，无论纳税人询问或需办理的事项是否属于其岗位职责范围，必须承担当场及时办理或引导办理责任的工作制度。
第三条 首问责任人的基本职责
（一）首问责任人对纳税人要热情有礼，耐心细致、认真准确地解答其提出的问题，要自觉、灵活运用搣请、您好、对不起、谢谢、再见攠等文明用语。不得冷漠待人，敷衍搪塞，简单生硬地回绝纳税人，不得以任何理由拖而不办或推诿责任。
（二）属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要立即给予办理或答复，不能马上办理或不能办理的，应耐心说明解释。
（三）不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责明确地告知纳税人该事项的承办人员或承办部门。如果知道承办人员或承办部门人员有事外出的，要告知纳税人联系时间和联系方式。
（四）遇到责任不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时向上一级领导报告，落实承办部门，并答复纳税人。
（五）纳税人办理的事项不属于国税部门职能范围的，首问责任人要耐心解释，并尽所能给予指引和帮助。
（六）涉及两个以上部门承办的事项，由首先接办的部门承担首问责任，负责及时与相关部门联系，确定主办部门和协办部门。就有关问题取得一致意见后，要告知纳税人主办部门。主办部门负责及时办理，协办部门要积极配合，不得互相推诿。
（七）受理事项需分管领导核准或需向上级请示后才能答复的，由首问责任人或承办部门直接向分管领导或上级领导请示后，根据本单位领导或上级批复的意见予以答复处理。
（八）纳税人来访、来电或来信投诉、举报的，接待、接听电话或拆阅来信的工作人员为首问责任人。在市局机关，首问责任人应直接将纳税人对国税人员违法违纪行为的投诉转交监察室处理；涉税案件转交市局稽查局处理。在基层单位，首问责任人应将纳税人对国税人员违法违纪行为的投诉或举报转交分局的纪检监察员办理。纪检监察员应将来访、来电或来信投诉举报的内容及来访来电来信人的有关情况登记在册，并将投诉转交分局长处理；涉税案件转由市局稽查局处理。一般的投诉举报由基层单位自行处理，重大案件要及时上报市局处理。
（九）经办领导负责对承办部门间的协调工作或接到首问责任人的请示后，在五个工作日内办妥和答复，否则首问责任人有权向分管领导或主要领导提出咨询；主要领导在执行本制度时工作不到位或不能作出明确处理的，首问责任人可直接向上一级有关部门投诉。
（十）各单位、部门要设立首问责任制登记簿，用于记录来访、来电、来信时间，来访、来电、来信者姓名、单位、地址、联系方式、询问（办理）的事项、投诉反映的内容、首问责任人的姓名、办理情况和办理结果。需登记的范围包括：一是群众反映涉税案件及税务人员服务态度及违法违纪问题的来访、来电及来信；二是纳税人询问或办理的较为复杂的、不能立即答复或办理而需请示分局领导或市局的事项，或需有关部门协办的业务。
（十一）各单位的首问责任制登记簿由行政法规股负责保管，市局机关各部门、稽查分局的首问责任制登记簿要指定专人保管。
第四条 首问责任制的责任追究
全市国税系统工作人员要认真贯彻落实本制度，对违反首问责任制的行为或对纳税人提出的问题处理不当，引起纳税人不满而造成不良影响的，经调查核实后，要追究有关责任人及其主要领导的责任，视情况给予以下处理：
（一）对违反首问责任制规定的国税工作人员，第一次被投诉查实的，予以批评教育，责令本人作深刻检查，并扣发当季考核奖，当年年度考核不能评为优秀；第二次被投诉查实的，市局对其进行诫勉谈话，并扣发当季考核奖，当年年度考核不能评为优秀；第三次被投诉查实的，予以通报批评，并扣发当年全年的考核奖，当年年度考核评为基本称职；一年内被投诉查实三次以上的，予以通报批评和行政警告处分，并扣发当年全年的考核奖，当年年度考核评为不称职。
（二）对工作人员违反首问责任制受到投诉、全年累计3人次以上、5人次以下被查实的单位、市局机关部门的领导，予以批评教育，当年年度考核不能评为优秀；全年累计5人次以上（含本数）被查实的，市局对其进行诫勉谈话并予以通报批评，并酌情扣发当年50%-100%的考核奖。
（三）工作人员违反首问责任制受到投诉、全年累计5人次以上（含本数）被查实的单位、部门，该年度不能参加全系统的评优工作。
第五条 本制度由市局监察室负责解释。
第六条 本制度自印发之日起执行。
广东省东莞市国家税务局
二OO三年四月四日
